De organisatie:
SkillsTown is dé online opleider voor professionals. Via on demand learning stelt SkillsTown bedrijven, organisaties en hun medewerkers in staat om mee te bewegen met de continu veranderende wereld om hen heen. In de vorm van honderden online trainingen die in verschillende leervormen worden aangeboden, speelt SkillsTown in op nieuwe én eigen manieren van leren in elke levensfase van organisatie en medewerker. Om zo kennis en skills te vergroten, verandervermogen te stimuleren en bij te dragen aan aantrekkelijk werkgeverschap.
De rolbeschrijving:
Als technisch support medewerker bij SkillsTown ben je het primaire aanspreekpunt voor collega's en super users van onze klanten. Je werkt nauw samen met het klantenserviceteam om tweedelijns vragen te beantwoorden en technische ondersteuning te bieden aan klanten. Je richt je voornamelijk op de meer technische vragen van klanten, terwijl de collega's van de klantenservice de eerstelijns vragen, zoals eenvoudige inlogproblemen, oplossen.
Wat de rol extra interessant maakt, is dat je op termijn door kan groeien naar een bredere en meer technische rol binnen onze development afdeling, zoals Product Owner of Software Tester. Dit maakt de functie zeer interessant voor kandidaten die op zoek zijn naar groeimogelijkheden en een uitdagende carrière in de technische sector.
Taken en verantwoordelijkheden:
- Technische ondersteuning aan onze eindgebruikers en technische contactpersonen van zowel klanten als andere opleidingsinstituten binnen Salta Group via telefoon, e-mail, chat of video-call. Je kunt hierbij denken aan issues met:
- SSO, de klant wordt bijvoorbeeld niet automatisch ingelogd;
- API’s: koppelingen van onze Admin Applicatie met o.a. de leeromgevingen van klanten;
- Bewaking van de voortgang van de problemen en het geven van updates aan de klant over de status van hun tickets;
- Je zorgt ervoor dat problemen en oplossingen worden gedocumenteerd, zodat andere teamleden kunnen leren van jouw kennis en ervaring;
- Samenwerken met de IT-afdeling binnen het bedrijf om technische problemen op te lossen;