Klantenservice medewerker

Ben jij behulpzaam en graag ik contact met mensen? Als Klantenservice medewerker bij SkillsTown speel je een belangrijke rol in het nog verder verbeteren van de klanttevredenheid. Lees hieronder meer over de vacature!
SCROLL DOWN
Klantenservice medewerker
Vragen?
 Direct solliciteren

Functieomschrijving

Als klantenservice medewerker bij SkillsTown ben je het primaire aanspreekpunt voor collega’s en super users van onze klanten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om eerstelijns vragen te beantwoorden en basis technische ondersteuning te bieden aan klanten. Je richt je voornamelijk op eerstelijns vragen, zoals eenvoudige inlogproblemen en vragen over het trainingsaanbod. 

  • Je biedt eerstelijns ondersteuning aan onze eindgebruikers en contactpersonen van zowel klanten als andere opleidingsinstituten binnen Salta Group via telefoon, e-mail, chat of video-call;
  • Je bewaakt de voortgang van de problemen en het geven van updates aan de klant over de status van hun tickets;
  • Je zorgt ervoor dat problemen en oplossingen worden gedocumenteerd, zodat andere teamleden kunnen leren van jouw kennis en ervaring;
  • Je werkt samen met de afdelingen Commercial Operations, Sales, Learning Professionals, IT & Content om zorg te dragen voor een optimale klantbeleving;
  • Je signaleert trends en veel voorkomende vragen & problemen en draagt proactief oplossingen aan;
  • Je biedt administratieve ondersteuning bij bijvoorbeeld het inrichten van maatwerk leerlijnen en het klaarzetten van de online leeromgeving.

Aanbod

  • Een bruto maandsalaris tot € 2.500,- op basis van 40 uur per week. Bij het inschalen kijken we naar jouw werkervaring, competenties en de verhoudingen binnen het team;
  • Hybride werken met als werkplekken Hilversum/ Eindhoven en thuis;
  • Ontwikkelingsmogelijkheden: de mogelijkheid om kosteloos opleidingen en trainingen te volgen uit ons uitgebreide aanbod;
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals reiskostenvergoeding, vakantiegeld en -dagen en een pensioenregeling met een ruime bijdrage van ons.

Functie-eisen

  • Mbo+ werk- en denkniveau met minimaal 1 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Vaardigheid in het werken met verschillende besturingssystemen. 
  • Sterke communicatievaardigheden en een servicegerichte instelling;

De organisatie

SkillsTown is dé online opleider voor professionals. Via on demand learning stelt SkillsTown bedrijven, organisaties en hun medewerkers in staat om mee te bewegen met de continu veranderende wereld om hen heen. In de vorm van honderden online trainingen die in verschillende leervormen worden aangeboden, speelt SkillsTown in op nieuwe én eigen manieren van leren in elke levensfase van organisatie en medewerker. Om zo kennis en skills te vergroten, verandervermogen te stimuleren en bij te dragen aan aantrekkelijk werkgeverschap.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Direct solliciteren

Vacature informatie

Meer weten over deze vacature?

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande vacature of heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met de recruiter door op de onderstaande bel of mail knop te klikken.
Verstuur een bericht
Joy Payralbe Recruiter