Teamleider servicedesk onderwijs (Hybride)

Geef vanuit ons kantoor in Hilversum leiding aan een team van servicedesk medewerkers die dagelijks in contact staan met studenten van de opleiders NCOI en Scheidegger. Een functie waarbij zowel de focus ligt op het aansturen van het team, als op de kwaliteit van de service. Zo maak jij als Teamleider Servicedesk Onderwijs een leven lang leren mogelijk voor werkend Nederland. Zelf ook blijven leren? Volg kosteloos opleidingen uit het gehele Salta Group aanbod.
SCROLL DOWN
Teamleider servicedesk onderwijs (Hybride)

Functieomschrijving

Als Teamleider Servicedesk Onderwijs geef je leiding aan een team van 15 servicedesk medewerkers (intern: studieadviseurs), vanuit ons kantoor in Hilversum en deels vanuit huis. Jouw team helpt studenten telefonisch en per e-mail met het beantwoorden van vragen en het oplossen van problemen. Zij hebben daarom een cruciale rol tijdens de gehele studieloopbaan van deze studenten. Als Teamleider Servicedesk Onderwijs heb je de taak om jouw team aan servicedesk medewerkers gemotiveerd, gefocust en succesvol te houden. Je gaat samenwerken met 3 andere teamleiders, met allemaal een eigen team. Geen dag, vraag of probleem is hetzelfde wat deze functie bruisend, variabel en soms ook hectisch maakt.

Jouw verantwoordelijkheden als Teamleider Servicedesk Onderwijs op een rij: 
•    Focus op jouw team door de juiste coaching en begeleiding. 
•    Zorgen voor goede samenwerking binnen het team en tussen de teams. 
•    Dagelijkse aansturing op KPI's.
•    Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
•    Pro actief procesverbetering aandragen en doorvoeren. 
•    Schakelen met andere afdelingen binnen de organisatie. 

Aanbod

Een leven lang leren en ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou! Je mag kosteloos opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan NCOI Opleidingen, de Baak en SRM. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau.

Verder kun je als Teamleider Servicedesk Onderwijs rekenen op:
•    Een bruto maandsalaris tussen € 2755,- en € 3673,- o.b.v. een 40-urige werkweek. 
•    Een fulltime baan met een werkweek tussen de 32 en 40 uur. 
•    Een jaarcontract met de intentie deze te verlengen met een vast contract. 
•    Hybride werken. 
•    25 vakantiedagen.
•    Centraal gelegen werkplek in Hilversum met een treinstation op loopafstand. 
•    Reiskosten-, thuiswerk- en thuiswerkplekvergoeding. 
•    Goede pensioenregeling met een ruime werkgeversbijdrage. 
•    Laptop en mobiele telefoon. 

Functie-eisen

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd naar wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Teamleider Servicedesk Onderwijs als je:
•    Minimaal een afgeronde mbo-opleiding.
•    Circa 2 tot 5 jaar werkervaring hebt binnen een leidinggevende functie bij een callcenter of een andere klantcontact gerelateerde werkomgeving. 
•    Ervaring hebt met het gebruik van verschillende systemen en het leren daarvan snel oppakt. 
•    Een team kunt motiveren in het behalen van resultaten en procesverbetering. 

Een persoonlijkheidsvragenlijst en referentiecheck maken onderdeel uit van de sollicitatieprocedure. 

Herken je je niet 100% in dit profiel, maar denk je wel dat deze job perfect bij je past? Dan nodigen we je uit om toch te reageren. We staan open voor een verrassende match.

Organisatie- en afdelingomschrijving

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, Scheidegger, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 10.000 collega’s jou van harte welkom.

Direct solliciteren

Vacature informatie

Meer weten over deze vacature?

Ben je geïnteresseerd in bovenstaande vacature of heb je nog vragen over de functie? Neem dan contact op met de recruiter door op de onderstaande bel of mail knop te klikken.
Lisanne van Zadel Recruiter