Als Technisch Support Medewerker bij SkillsTown in Hilversum ben je hét aanspreekpunt voor technische vragen van collega's en super users van onze klanten. Je ondersteunt het klantenserviceteam bij complexere vraagstukken en onderzoekt technische uitdagingen binnen onze leerplatformen.
Je gaat aan de slag met:
- Het oplossen van technische vragen via telefoon, e-mail, chat en videocalls.
- Het analyseren en oplossen van problemen rondom Single Sign-On (SSO), zodat gebruikers probleemloos toegang hebben tot onze leeromgevingen.
- Het ondersteunen bij API-koppelingen en integraties tussen klantsystemen en onze applicaties.
- Het bewaken van de voortgang van meldingen en klanten proactief informeren over de status.
- Het documenteren van oplossingen en verbeteringen, zodat kennis binnen het team wordt gedeeld.
- Het samenwerken met IT, Development en andere interne teams om structurele oplossingen te realiseren.
Met jouw technische inzicht onderzoek je niet alleen incidenten, maar signaleer je ook terugkerende patronen. Je denkt mee over verbeteringen die bijdragen aan een stabielere dienstverlening, minder tickets en een nog betere gebruikerservaring voor onze klanten.
Waarom deze functie (én het werken bij SkillsTown) zo interessant is:
Deze functie biedt meer dan alleen technische support. Je krijgt de mogelijkheid om je technische kennis verder uit te bouwen en impact te maken op de ontwikkeling van onze leerplatformen. Daarnaast zijn er volop mogelijkheden om door te groeien binnen onze organisatie, bijvoorbeeld richting Product Owner, Software Tester of Developer. Je komt terecht in een omgeving waar initiatief, ontwikkeling en samenwerking centraal staan en waar je zichtbaar bijdraagt aan het succes van onze klanten.
#LI-LV1