Als Customer Success Manager bij SkillsTown beweeg je je moeiteloos binnen complexe organisaties, schakel je met HR, L&D en management én weet je professioneel om te gaan met kritische vragen of weerstand. Jij ziet uitdagingen niet als obstakel, maar als startpunt voor een beter gesprek. Samen met de klant werk je continu aan optimalisatie, adoptie en maximale impact van onze online leeroplossingen.
Vanuit ons kantoor in Eindhoven en Hilversum maak je onderdeel uit van het Customer Success Team en werk je nauw samen met accountmanagement en de collega's van IT.
Wat ga je als Customer Success Manager bij SkillsTown doen?
Als Customer Success Manager ben jij gedurende de volledige klantreis als vaste sparringpartner verantwoordelijk voor relatiebeheer, implementatie, onboarding en de optimalisatie. Daarnaast ga je ook aan de slag met:
- Het opstellen van een strategisch opleidings- en implementatieplan;
- Kritische feedback omzetten in oplossingen;
- Maximale adoptie en impact van de online academie binnen de organisatie;
- Klantbehoeften vertalen naar concrete verbeteringen in onze dienstverlening en producten;
- Het organiseren van periodieke evaluaties, inspiratiesessies en workshops;
- Het begeleiden van technische integraties in samenwerking met onze technische teams.
- Actief bijdragen aan klanttevredenheid, retentie en het versterken van duurzame samenwerkingen.
#LI-LV1