Bij SkillsTown zoeken wij een gedreven en strategische Head of Customer Success die de toekomst van Online Learning vorm gaat vormgeven. Heb jij een passie voor klanttevredenheid, het motiveren van teams en het realiseren van impactvolle resultaten? Dan zijn wij opzoek naar jou!

Head of Customer Success - SkillsTown Direct solliciteren

Bij SkillsTown, dé specialist in online leren en ontwikkelen, zoeken wij een Head of Customer Success die met passie werkt aan klanttevredenheid en klantbehoud. In deze strategische rol sta jij aan het roer van onze Customer Success en Customer Support teams waarbij je niet alleen onze eigen medewerkers verder brengt, maar ook de koers uitzet voor het optimaliseren van processen, het aanpakken van de uitdagingen binnen L&D, het verhogen van klanttevredenheid en verminderen van churn.

Waar houd jij je als Head of Customer Success mee bezig?

De Customer Success- en Customer Support-strategieën ontwikkelen en uitvoeren om klanttevredenheid, retentie en loyaliteit te verhogen.
KPI’s opstellen en monitoren om prestaties van het team en het succes van klanten te meten en verbeteren.
Sterke relaties opbouwen met klanten en kansen voor groei signaleren.
Je werkt nauw samen met Accountmanagement om de klanten perfect te bedienen.
Processen en systemen implementeren om onze Customer Success en Reseller-strategieën te optimaliseren, zowel binnen als buiten Nederland.
Een feedbackloop creëren en beheren om klantinzichten te verzamelen en te vertalen naar verbeteringen in onze dienstverlening.
Jouw team begeleiden, ontwikkelen en inspireren voor maximale impact.
Je beheert enkele strategische klanten zelf voor feeling met de klanten.

Een leven lang ontwikkelen. Dat willen we natuurlijk ook voor jou als Head of Customer Success. Je mag kosteloos en onbeperkt opleidingen en trainingen volgen uit het brede aanbod van Salta Group. Denk aan: NCOI Opleidingen, Boertien Vergouwen Overduin en LOI. Hiervoor krijg je zes dagen per jaar van ons cadeau. Verder kun je rekenen op:

Een fulltimebaan met een werkweek van 32 - 40 uur.
Bruto maandsalaris tot max. €6.500,- obv 40 uur, afhankelijk van kennis en ervaring.
Uitzicht op een vast contract.
Combinatie kantoordagen in Eindhoven en Hilversum, met ook de mogelijkheid om thuis te werken.
25 vakantiedagen.
Reiskostenvergoeding en thuiswerkbudget.
Laptop en telefoon.

Al onze collega’s zijn uniek, met eigen talenten, specialismen, ambities én ontwikkelpunten. We zijn dan ook benieuwd wat we van jou kunnen leren. We nodigen je graag uit om te reageren op deze vacature voor Head of Customer Success te reageren als je:

Minimaal een afgeronde Hbo-opleiding hebt.
Aantoonbare ervaring in Customer Success en Support, met een bewezen trackrecord in klanttevredenheid en bedrijfsresultaten.
Een obsessie hebt om blije klanten te creëren en behouden
Een oog voor het versimpelen, versnellen en verbeteren van de werkwijze.
Sterke leiderschapskwaliteiten, inclusief het coachen en ontwikkelen van teams.
Strategisch denkvermogen en het vermogen om data en klantinzichten om te zetten in actie.
Ervaring met Customer Success, technologieën en -processen.
Uitstekende communicatieve vaardigheden en organisatiesensitiviteit.

In verband met de feestdagen kan het iets langer duren voordat je een reactie van ons ontvangt. We danken je voor je begrip en wensen je alvast fijne feestdagen!

Salta Group, de grootste particuliere opleidingsorganisatie van de Benelux, bestaat uit 26 bekende opleiders, zoals NCOI, Scheidegger, NTI, LOI, Schoevers, Luzac en Tio. Werk je bij ons, dan maak je het verschil voor de meer dan 1 miljoen mensen die zich jaarlijks via onze opleiders of platformen ontwikkelen. En over ontwikkelen gesproken, zelf raak je bij ons ook nooit uitgeleerd. Want naast tal van doorgroeimogelijkheden mag je als collega onbeperkt en kosteloos al onze opleidingen en trainingen volgen. Dus wil je niet alleen onze leerlingen en studenten laten groeien, maar ook jezelf, dan heten je 3.000 collega’s jou van harte welkom.

Direct solliciteren

[email protected] 06 83 64 09 41

SkillsTown is dé online opleider die medewerkers van Nederlandse organisaties laat meebewegen in een snel veranderende wereld. Met een uitgebreid aanbod aan online trainingen die toegankelijk zijn via het gepersonaliseerde online leerplatform Inpire, streeft SkillsTown naar de ontwikkeling van mens en organisatie. Het is hun ambitie om organisaties en medewerkers in staat te stellen zich aan te passen aan de voortdurende veranderende wereld.